Simyo

conversational design | UX writing |  webcopy
via Mr. Koreander

Simyo is een digitale telecom aanbieder. Nogal een goeie ook: het bedrijf wint aan de lopende band prijzen voor beste klantenservice. Aan mij de vraag of ik een digitale medewerker voor de klantenservice wilde ontwikkelen. Een chatbot dus, die een antwoord heeft op de meestgestelde vragen.

Ik begon met het ontwikkelen van een persoonlijkheid. De karaktertrekken van de bot bepalen namelijk voor een groot deel hoe die reageert. De virtuele medewerker kreeg de genderneutrale naam Sam. 

Vervolgens werkte ik alle conversaties uit en goot deze in Google Dialogflow. Deze geavanceerde software van staat bol van AI, maar die kunstmatige intelligentie is niet slim van zichzelf: je moet ‘m namelijk eerst les geven. Daarom vroegen we Sam het hemd van het lijf. Vragen waarop hij geen antwoord had voegden we meteen toe.

Na maanden van onderwijs en tripjes terug naar de tekentafel zag Sam eindelijk het levenslicht. Een bijzonder moment dat we aangrepen om een geboortekaartje op de post te doen. Zoals het hoort.

Zelf kletsen met Sam kan hier.